Widerruf, Rücksendung & Erstattung

Haben Sie einen Schlafanzug, einen Pflegeanzug, ein Schutzprodukt oder einen anderen Artikel gekauft und möchten eine Rücksendung oder einen Widerruf vornehmen? Hier sind einige Informationen für Sie.

Widerrufsrecht:

Wenn Sie Ihre Meinung nach einer Bestellung bei Ferrucci Comfort geändert haben und die Ware nicht mehr erhalten möchten, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Vertragsstrafe zu widerrufen, wie es das geltende Verbraucherrecht vorsieht.
Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer oder senden Sie eine E-Mail an info@ferruccigroup.it. Einer unserer Mitarbeiter wird Sie bei Ihrem Widerruf unterstützen.

Rücksendungen:

Wenn Sie eine Rücksendung der erhaltenen Ware vornehmen möchten, können Sie dies selbstständig über unser "Retourenportal" tun. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer (die Nummer inklusive des #-Symbols, z.B. #XXXX) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Im Retourenportal können Sie die Produkte auswählen, für die Sie den Rückgabeprozess starten möchten.

Bitte beachten Sie, dass Artikel aus der Kategorie Adaptive Unterwäsche aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Anschließend können Sie (sofern die Rücksendekosten nicht von Ferrucci Comfort getragen werden) das Paket bei einer Postfiliale oder einem anderen Versanddienstleister an unser Lager schicken. Bitte legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen und der Bestellnummer in das Paket.

Wir werden den zurückgesandten Artikel nach Erhalt in unserem Lager prüfen, seine Unversehrtheit und eventuelle Abweichungen feststellen und anschließend die Rückerstattung veranlassen.

Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Wir werden den Fall prüfen und, falls die Bedingungen erfüllt sind, ein Rückgabeverfahren in Ihrem Namen einleiten.

RÜCKGABERICHTLINIEN DER FERRUCCI GROUP SRL UNIPERSONALE

1. Haftung des Unternehmens:
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen übernimmt das Unternehmen die Verantwortung für Rücksendungen nur in Fällen, in denen der Fehler dem Unternehmen zuzuschreiben ist. Dies umfasst Situationen, in denen das Produkt falsch geliefert wurde oder beschädigt ankam.

2. Verantwortung des Kunden (Rücksendekosten):
Bei Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers bei der Produktauswahl trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Alternativ bietet das Unternehmen einen Umtauschservice für 8 Euro an. Dieser Service beinhaltet die Abholung des falschen Produkts durch einen Kurier und die gleichzeitige Zustellung des korrekten Produkts am selben Tag.

3. Vollständige Rückerstattungen:
In Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen werden vollständige Rückerstattungen nur dann gewährt, wenn das Produkt einen ursprünglichen Mangel aufweist (d.h. wenn das Unternehmen ein bereits defektes Produkt an den Kunden versendet). Dies gilt insbesondere bei Fehlern des Unternehmens und in allen Fällen, in denen die Produkte nicht vertragsgemäß sind.
Eine vollständige Rückerstattung ist jedoch nur möglich, wenn das zurückgegebene Produkt (außer im Falle eines ursprünglichen Mangels) unversehrt und im Originalzustand ist.

4. Teilweise Rückerstattungen:
In allen anderen Fällen, in denen kein Fehler des Unternehmens vorliegt, wird eine teilweise Rückerstattung vorgenommen. Diese Rückerstattung kann um einen Betrag gemindert werden, der dem Wertverlust durch eine Beschädigung des Produkts entspricht.

5. Überprüfung des Produktzustands:
Die Ferrucci Group SRL unipersonale behält sich das Recht vor, den Zustand des zurückgegebenen Produkts vor der Rückerstattung zu prüfen. Diese Praxis steht im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

6. Widerrufsrecht bei geringfügigen Verträgen:
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge unter 50 Euro, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden. In allen anderen Fällen gelten die geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte innerhalb der Frist eine Nachricht.

Rückerstattungen:

  • Der Rückerstattungsprozess wird vom Kundenservice/Retourenportal sofort nach Einleitung Ihrer Rücksendung gestartet.

  • Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

  • Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.

Für weitere Informationen zu Widerrufsrecht, Rücksendungen und Rückerstattungen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)